Política de reembolsos

El plan DEMO es un pago único de 15 € por un paquete de 3 clips con entrega en un plazo aproximado de 24 horas.

• Si aún no hemos comenzado a procesar tu pedido, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra.
• Si el pedido ya ha sido procesado o entregado, no procederá reembolso salvo que el servicio no se haya prestado conforme a lo contratado. En ese caso, revisaremos el caso de forma individual.
• Las devoluciones se gestionan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según Stripe y tu banco.

Los planes de suscripción facturan de forma recurrente mensual a través de Stripe. Aplican las siguientes reglas:

• Derecho de desistimiento: si te encuentras en la Unión Europea y no has utilizado el servicio durante el período de desistimiento legal, puedes solicitar la cancelación y reembolso completo del primer pago dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación.
• Periodo de compromiso PRO: el plan PRO incluye un compromiso mínimo de 3 meses. Durante esos 3 meses no se aceptan cancelaciones anticipadas ni reembolsos de cuotas ya pagadas. Cumplido el compromiso, la suscripción se renueva mes a mes y podrás cancelarla en cualquier momento desde tu panel de cuenta.
• Cancelación voluntaria: si cancelas una suscripción fuera del período de desistimiento, seguirás teniendo acceso hasta el final del período de facturación ya pagado. No se devuelven importes parables de un mes en curso.
• Fraudes o errores de facturación: si detectas un cobro no reconocido o un error de Stripe, contáctanos de inmediato a contacto@nullclip.com y lo investigaremos con el procesador de pagos.

Para solicitar una devolución, envíanos un email a incluyendo:

• El email asociado a tu cuenta de Nullclip.com.
• El plan contratado y la fecha de compra.
• El motivo de la solicitud.
• Cualquier documento o referencia que facilite la revisión (número de pedido, referencia de Stripe, etc.).

Responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, iniciaremos la devolución a través de Stripe.

No se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cuando el cliente haya incumplido las condiciones de uso o envíe contenido que infrinja derechos de terceros.
• Cuando el servicio se haya prestado completamente y el cliente no demuestre un defecto o incumplimiento real.
• Cuando el cliente cancele voluntariamente una suscripción fuera del período de desistimiento legal, sin que medie incumplimiento por nuestra parte.